2019年12月3日，伟德客户端工商管理系、工商管理黨支部在科研樓B205會議室成功舉辦研究生第十六次讀書會。本次讀書會以“誰說大象不會跳舞”為主題，由鄧曉老師推薦書目并指導，張亞瓊老師主持會議，工商管理系馬克态老師、陳曦老師、王輝老師、李璨老師、鄧曉老師、利娜老師、中國人民大學伟德客户端博士王堯以及2018級、2019級企業管理專業研究生參加會議。師生共聚一堂，交流探讨著名前IBM公司總裁郭士納撰寫的《誰說大象不能跳舞》。
主講人吳晗同學按照IBM的發展曆程、郭士納個人經曆、書目簡介以及相關問題分析四個方面分享這本書的所感與所得。
圖1：吳晗同學介紹書籍與内容概要
吳晗同學首先介紹了IBM公司從初始誕生到80年代末期陷入困局這一段曆史，曆史的了解将有利于我們更好地理解郭士納在這本書中所提到的諸多問題。在這一闆塊，他着重分析了80年代末期IBM喪失個人電腦市場的前因後果，主要是在早期研發時便埋下隐患——将重要的核心操作系統等軟件業務交給英特爾等第三方公司來做。另外的三點重要原因分别是IBM自身的基因——固定的政府、大型企業、軍方等客戶群；反壟斷後遺症——IBM不得已公開技術導緻了後來IBM-PC兼容機如雨後春筍般湧現；微軟的崛起——IBM真正的對手比爾·蓋茨出現了。在此處，吳晗同學結合上期書目《創新者的窘境》和大家探讨了大企業和小企業在競争中分别所擁有的優勢和劣勢，以及克服的方法。許多問題浮現腦海，例如郭士納接手IBM時，IBM都面臨着什麼樣的問題？郭士納是如何做出戰略決策的？郭士納為IBM做出的戰略決策是什麼？IBM在實施變革的過程中遭遇到了哪些阻力？郭士納為什麼要對文化做出改變，做出了哪些改變？郭士納在改革中提煉出了哪些重要的經驗教訓？這些問題都引發了大家激烈的讨論。
圖2：會議進程
郭士納接手IBM時，IBM都面臨着什麼樣的問題？周治國同學認為：在郭士納接受IBM的時候，IBM可謂是千瘡百孔，其所面臨的問題大概可分為四個方面：第一，企業文化問題：在郭士納接手IBM的時候，按照書中所述，給他的第一印象便是官僚氣息明顯，組織機構臃腫。第二，由于公司的市場在逐漸受到微軟和英特爾産品的蠶食，公司内部軍心紊亂，“公司拆分”的話題層出不窮。第三，公司内缺乏有效的市場營銷部門，甚至可以說是并沒有實際意義上的營銷部門。在當時公司的高管眼中居然将市場營銷和銷售等價，如此的笑話，又如何能将整個公司管理好呢？第四，IBM是技術精英和人才的聚集地，但是卻缺少一個切實可行的戰略布局。最後，由于以上四點的原因，導緻了IBM的營業收入下降3%，利潤下降68%，股價也一跌再跌的外在現象。
對于“郭士納是如何做出戰略決策”這一問題，李洋同學認為：要制定一個優秀的戰略，其最艱難的部分或許就是競争能力分析。紙上作業的模型分析或許都無法完整真實地代替現實中的感受。郭士納的貢獻，不在于理論上的推論，而在于對現實的尊重。他認為好的戰略必須立足事實，防範偏見。對于IBM來說，長期的業界大佬地位已經形成了偏見，正是出于這種榮譽感和自豪感帶來的偏見，使得IBM在面對微軟、英特爾、康柏等公司發動個人電腦攻勢時，将其視為小打小鬧，最終使得自己在個人電腦上一敗塗地。所以，郭士納提出，在制定戰略時，必須将良好的願景建立在消除偏見的基礎上，并接受市場的檢驗。戰略分析要建立在公司運營單位實務的分析基礎上，要确保所有的關鍵性假設——例如價格、行業增長速度等，都經得起嚴格的審查。
對于郭士納為IBM做出的戰略決策，郭熹同學也給出了自己的看法：通過前面問題的歸納，回歸到原文也就非常容易找到答案。基于對全文的梳理，我概括為剛進入公司的“滅火”決策和“複興”決策。具體來說，滅火戰略決策包括保持IBM公司的完整性，郭士納認為，IBM公司主要的競争優勢在于其全球性規模優勢，其次是改變公司現有的經濟活動，主要措施是節約公司的開支，再其次是再造商業模式，在業務方面，決定再投資主機業務。複興戰略決策主要是對公司的重新定位，IBM未來将轉型成為提供整體服務的公司，在組織上，打破地域各自為政的局面，通過改建11個事業部來完成這一戰略決策；在營銷上，将廣告外包給專業廣告機構；在工資待遇上，實行差異性工資，以激發員工的積極性。
那麼IBM在實施變革的過程中遭遇到了哪些阻力呢？在徐晶同學看來，郭士納在IBM危機的時候臨危受命，這就注定，IBM的改革之路将會艱難無比。組織是由人構成的，改革的大部分阻力将會來源于組織中各個層級的員工。比如，郭士納在給基層員工寫郵件時，受到了來自高層管理者的阻力，然而這也隻是冰山一角、微乎其微。一個企業的文化是逐漸形成的， IBM以尊重員工而聞名，與那種積極獲取可利用資源和權威的行為相反，IBM的員工一般都是等待老闆來告訴他們做什麼，然後如果他們不願意，他們可以不理睬老闆的命令，顯然，這種文化對于郭士納改革的推進是非常不利的。除了内部的阻力，外部的新聞媒體在郭士納改革時也起了相當大的負面作用。新聞媒體的負面評價甚至是歪曲報道，使得IBM的客戶、員工、股東對IBM失去信心，自然也會對郭士納的各種決策失去信心。
郭士納為什麼要對文化做出改變，做出了哪些改變？針對這兩個問題，孔孟蕾同學認為：這個問題的核心是明确企業戰略與企業文化的關系。企業文化隻有在與企業戰略匹配時才能發揮1+1>2的作用。而郭士納提出的戰略與當時IBM僵化的企業文化不匹配，這也是為什麼郭士納需要改變IBM企業文化的主要驅動力。IBM企業文化從形式到本質都進行了大換血，從着裝到行為導向，都在打破僵局，創造更适合現在IBM發展的企業文化環境”。
在激烈的讨論中，同學們的觀點不斷碰撞交融，讓在座的老師同學們收獲了不同視角的觀點，幫助大家完成自我的總結與提高。本次讀書會的氣氛也在思維拓展階段進入了高潮。師生們着重讨論了郭士納在改革中提煉的一些重要的經驗教訓。
張羽嘉同學結合上期的讨論為我們做了精煉的總結：通過對本書的閱讀并結合上周《創新者的窘境》一書的觀點，我将郭士納改革管理生涯的經驗與教訓總結為尋找焦點、制定戰略出了實施計劃、保持優勢、外部效應着五個大方面。首先是找到焦點，我們需要找到企業的發展重點，并保持住自己的核心優勢，合理定位理性識别成長機會，不貿然進入新領域或拓展全新業務。在現實條件并不能滿足理想中的狀态時，要理性判斷，面對現實合理舍棄。其次，在制定戰略方面，我們應區分有鼓動性的遠景規劃與理性客觀可操作的戰略方案，具有長遠眼光，時刻把握資源分配方向，保持焦點的持續發展。再次是計劃實施階段，我們應注重溝通，關注檢查，将重心放在外部，有效的執行行動計劃。當然一流的業務流程、透明的戰略規劃、高效的企業文化将是有效實施戰略的基礎。另外，我們應改變大企業反應緩慢、步伐過快、權力轉移等問題，保持流程靈活，時刻關注顧客需求改變方向并重建決策機構和流程，如此大象才可以自由靈活地跳舞。最後是關于企業外部的部分，郭士納提出應關注行業特點、注重提倡長期投資而避免短期逐利行為，還應合理利用媒體等外部資源，做的多而說的少。企業應自覺承擔起社會責任重擔，利用資源與技術優勢，去改變和解決社會問題，這也具有廣泛的社會現實意義，值得當今機構組織借鑒和學習。
本次讀書會的成功舉辦讓我們領略了郭士納的管理藝術。在書中，郭士納将自己使IBM改天換地的輝煌歲月娓娓道來，既有隻有CEO才接觸得到的第一手内部資料――各種會議卷宗、事态行将有變的種種蛛絲馬迹、重壓之下背水一戰的各項決策，又有帶領一家巨型公司大步向前的高屋建領、深思熟慮的管理思想。商業就是舞蹈的藝術加上精心的計算。而郭士納，無愧為一名優秀的馴象師，他的卓越領導藝術及戰略眼光，使IBM這頭大象能夠一愈沉疴，并精彩地跳舞！
圖3：參會人員合影
文、圖/工商管理系：孔孟蕾、吳晗
