4月18日傍晚，伟德客户端國際商務系高端品牌實踐專家進校園系列活動，在伟德客户端昌平校區端升樓208教室舉行。本次活動邀請品牌管理專家李梓甯女士為同學們做“國際高端品牌客戶經營管理之道”講座。活動由國際商務系主任宏結教授主持，伟德客户端資本金融系朱曉武教授，工商管理系陳曦副教授、馬克态副教授和國際商務系高秋明老師等40多位師生參加。
圖1 宏結教授作開場緻辭
講座伊始，宏結教授對李梓甯老師和參加本次活動的嘉賓和同學表示了熱烈歡迎。宏結提到，在中國經濟發展向高端制造業轉型升級良好機遇期，我們的企業将積極加入全球生産網絡的構建并逐漸轉移至制造業價值鍊高端，中國市場在引進外來商品的過程培養了理性的消費者，也會逐漸打造屬于自己的高端商品。在此背景下，我們的教育應該積極順應國内外商務環境變革的潮流，通過實踐導師制搭建面向高端品牌營造方向的教學和培養平台，為學生提供了解、學習和把握高端品牌運營管理的機會，李梓甯老師的演講恰逢其時，将帶給與會師生來自實踐前沿的最新理念和經驗。
圖2 李梓甯老師作精彩演講
李梓甯老師首先從自己的學習、實習、工作經曆說起，介紹自己如何走入國際高端品牌的領域，并結合她在曆峰集團品牌調研的工作經曆，闡釋“神秘訪客”和客戶滿意度調研等重要實踐戰術的實施經驗。
随後，李梓甯以一件做工精巧的Cindy Chao收藏級作品“冬葉”為例，從用材、耗時、工藝等三個角度切入，帶領大家了解高端品牌的産品價值。進一步的，講座介紹了中國高速增長的高端消費市場的特點，尤其是國際高端品牌目前在中國市場主要面臨的三大挑戰，即品牌數量與同業競争程度的激增、産品經典樣式獨特性喪失、90後年輕消費者需求的把握等。
在此背景下，李老師重點闡釋了适應消費群體挑剔性提升和年輕化趨勢的客戶關系管理之道，從“誰偷走了我的客戶”、“真正為客戶創造價值的服務”及“成就彼此的客戶關系管理”等三個方面入手，結合自身的工作經驗，進行了細緻深入的講解。
最後，在師生互動中，李老師進一步同大家探讨和交流了客戶關系管理理念，如“以客戶為中心”服務理念、“一盎司的力量”在高端品牌服務的細節體現、客戶關系是否應當平起平坐等。
圖3 講座現場
圖4 陳曦老師點評
圖5 朱曉武老師點評
在座師生與李梓甯老師進行了豐富的互動，與會專家各抒已見，做了精彩點評。陳曦副教授結合在課堂上講授的市場營銷理論等，認為高端品牌提供的價值可以理解為人格化的出口，每個設計元素也是設計師與客戶共有經曆的共鳴。朱曉武教授用“三個品”作為總結，品牌、品位和走心的人品是品牌經營成功無往不勝的關鍵。同學們也就講座主題和内容向李老師提問和交流。講座在全場熱烈的掌聲中圓滿結束。
文：周雨亭、梁涵
圖：陳永澎、查鴻銘
